Frågor och svar

Det här är frågor vi ofta får. Undrar du över samma sak? I sådana fall hittar du svaren här.

• Jag kan inte skapa konto. Varför?

• Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda. Det lösenord du väljer måste vara minst åtta tecken långt och innehålla tre olika teckentyper, exempelvis små och stora bokstäver, siffror eller specialtecken.

  Det går bara att skapa ett konto per personnummer och mejl.

  När du redan skapat konto för att söka lägenhet och nu hyr en bostad:

  • Om du redan har konto som sökande övergår ditt konto till hyresgäst per automatik. 

• Jag är ny hyresgäst, när kan jag logga in på kontot och se hyresavin?

• Dagen efter att förstahandskontraktet är tecknat, kan du skapa konto som hyresgäst och komma åt hyresgästinformation och hyresavier. Tjänsten Serviceanmälan kommer du åt först när du flyttat in i din nya bostad. 

• Jag får inga prenumerationsmejl, varför?

• För att få prenumerationsmejl på matchande lägenheter måste du vara aktiv på ditt konto minst en gång per år.

  Kontrollera att du har angivit rätt uppgifter för område, storlek på lägenhet samt hyra och att mejladressen stämmer.

  När du är inloggad ska du välja Registrera dig som sökande  under Intresseanmälan i menyn för att uppdatera dina önskemål.

• Jag kan inte ladda upp intyg, hur gör jag?

• För att bli erbjuden visning av lägenhet, ska du ladda upp intyg som bekräftar att du uppfyller grundkraven. Det är inget krav att ladda upp intyg för att skapa konto. Det är när du aktivt söker lägenhet som du behöver ladda upp dina intyg. Om du söker tillsammans med en medsökande ska varje bostadssökande ladda upp sina intyg på sitt konto.

  Tänk på att alltid ha rätt och aktuella uppgifter på Mina sidor vad gäller inkomst, arbetsgivare och adress.

  Att ladda upp intyg

  1. Logga in på ditt konto, välj menyn Mina sidor
  2. Gå till menyn Ladda upp intyg
  3. Välj knapp Bläddra och välj att ladda upp bild (jpg) eller dokument (pdf).
  4. Välj knapp Skicka och intygen finns på ditt konto som vi får tillgång.

  Tänk på att bilden måste ligga i datorn eller mobilen innan du laddar upp intyget.

  Har du dokumentet på papper eller i dator/mobil, gör så här:

  1. Ta foto med mobilen och spara bilden på mobilen. 
  2. Logga in på Mina Sidor på mobilen, välj Ladda upp intyg.
  3. Välj Bläddra och välj Bildbibliotek och välj aktuell bild.

• Hur ändrar jag mina intresseanmälningar?

• För att ändra dina önskemål gällande stad, område, lägenhetsstorlek, min/max hyra eller bevaka projekt, ska du göra följande:

  När du är inloggad, välj Registrera dig som sökande under Intresseanmälan i menyn för att uppdatera dina önskemål.

  Vill du radera gjorda intresseanmälningar går du in på Mina intresseanmälningar och klickar på Ta bort registrering.

• Vilka intyg ska jag ladda upp på mitt konto?

• Här är några av de vanligaste intygen som du behöver visa som styrker att du uppfyller våra grundkrav:

  Anställning

  1.      Dina tre senaste lönebesked, där arbetsgivare, månadslön och lönen totalt under året framgår.
  2.      Anställningsintyg – inte äldre än en månad – med följande uppgifter:

  • För- och efternamn
  • Personnummer
  • Titel/anställd som
  • Anställningsdatum
  • Arbetsgivarens namn och organisationsnummer
  • Anställningsform (vid tidsbegränsad anställning ange sluttid, vid timanställning ange antal garanterade timmar och timlön)
  • Sysselsättningsgrad (ange i procent)
  • Uppskattad årsinkomst (inklusive eventuell ob- och semesterersättning)
  • Underskrift av arbetsgivaren med befattning, kontaktuppgifter samt datum och ort

  Boendereferens

  Du som söker bostad hos oss ska ha goda boendereferenser. Du kan ladda ner vår blankett för referensgivning här. 

  Pension
  Om pension är din inkomst, behövs intyg från Pensionsmyndigheten och/eller från bolag som hanterar din pension. Glöm inte bostadstillägget.
   
  Student
  Om studielån är din inkomst, behövs intyg på att du studerar vid högskola, universitet eller YH-utbildning (Yrkeshögskola) samt intyg från CSN.

• Jag har fått ett mejl om att jag måste logga in på mitt konto, varför?

• Du måste logga in på ditt konto minst en gång per år för att vara aktiv och få prenumerationsmejl. 

• Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?

• Klicka på "Glömt lösenord" på inloggningssidan. Du får sedan en länk via mejl där du får skapa ett nytt lösenord. Kontrollera att du anger rätt e-postadress. 

• Jag blir inte kallad på visning, vad beror det på?

• Det kan bero på att vi har så många sökanden och kan inte erbjuda alla att komma på visning. 

  Tips när du söker - tänk på att

  • din profil är uppdaterad med aktuella uppgifter
  • du har inkomstintyg som styrker anställning, studier, pension eller liknande
  • uppdaterar ditt konto – inaktiva konton raderas efter 12 månader
  • göra en prenumeration så att du inte missar söka en ledig lägenheter som passat dig
  • anmäl intresse på aktuella lägenheter
  • du kan visa goda boendereferenser

• Hur söker jag lägenhet hos Victoriahem?

• Det är enkelt att söka lediga lägenheter hos oss. Så här gör du:

  1. Skapa ett konto som bostadssökande på Mina Sidor. Det kostar inget att registrera ett konto. De uppgifter du fyller i blir din sökprofil när du söker en lägenhet.

  Du kan välja vilka områden och vilken storlek på lägenhet du är intresserad av. Om du vill får du ett mejl när det dyker upp en ledig lägenhet som matchar dina önskemål.

  2. När du har hittat en lägenhet som du vill söka gör du en intresseanmälan. Du kan se alla dina intresseanmälningar på Mina sidor.

  3. När tiden för intresseanmälan har gått ut får du ett mejl om du kallas till visning eller inte. Läs mer om vem som erbjuds lägenheten.

  Söker du bostad i Stockholm eller Uppsala ska du vända dig till Bostadsförmedlingen i Stockholm eller Bostadsförmedlingen i Uppsala som förmedlar alla våra lediga lägenheter där.

• Har Victoriahem bostadskö?

• Victoriahem har varken kö- eller poängsystem. Vi eftersträvar en blandad hyresgästsammansättning, det vill säga både äldre och yngre, studerande, arbetande, barnfamiljer och pensionärer. Detta innebär att vi förbehåller oss rätten att fritt välja bland sökande till våra lägenheter. Vi har en uthyrningspolicy att förhålla oss till men gör även individuella bedömningar. Vi tar bland annat hänsyn till:

  • att boendet ska passa dina behov och storleken på lägenheten
  • att du har en inkomst stor nog att kunna betala hyran
  • befintliga skulder, betalningsanmärkningar och boendereferenser

  Söktiden på våra lägenheter varierar, men beror i första hand på vilka fler som söker samma lägenhet. Du kan följa statusen via Mina sidor och intresseanmälningar samt avvakta. 

  Tips på vägen - tänk på att

  • din profil är uppdaterad med aktuella uppgifter
  • du har inkomstintyg som styrker anställning, studier, pension eller liknande
  • uppdaterar ditt konto – inaktiva konton raderas efter 12 månader
  • göra en prenumeration så att du inte missar söka en ledig lägenheter som passat dig
  • anmäl intresse på aktuella lägenheter
  • du kan visa goda boendereferenser

• Vad ska jag göra om någon begär ersättning för hyreskontrakt?

• Det förekommer ibland att den som söker bostad blir erbjuden ett hyreskontrakt mot betalning.
   
  Vi på Victoriahem begär aldrig betalt för hyreskontrakt. Det är brottsligt att göra det. Det är också brottsligt att betala för ett hyreskontrakt.
  Om du får veta att någon begär ersättning för ett hyreskontrakt för någon av våra lägenheter får du gärna meddela oss det genom att kontakta oss på kundservice@victoriahem.se.