Frågor och svar
Information
Den här webbplatsen behöver lagra så kallade kakor (cookies) på din dator för att fungera. De finns två typer av kakor, temporära och permanenta. De kakor som den här webbplatsen behöver är av temporär natur och rensas bort när du stänger din webbläsare. För att kunna lagra undan att du accepterar kakor måste webbplatsen dock skapa en permanent kaka för den här webbplatsen för att lagra att du accepterar användning av kakor även vid kommande besök hos oss. För att kunna använda webbplatsen behöver du acceptera att vi lagrar undan kakor på din dator.
Det här är frågor vi ofta får. Undrar du över samma sak? I sådana fall hittar du svaren här.
-
-
Jag kan inte skapa konto. Varför?
-
-
När du söker lägenhet:
- Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda.
- Tänk på att det lösenord du väljer måste vara mellan 6 och 20 tecken, bokstäver och siffror.
Om du redan hyr en bostad:
- Alla bostadshyresgäster (den person som står med namn och personnummer på förstahandskontrakt) kan skapa konto.
- Du ska ange det kontraktnummer/objektnummer/lägenhetsnummer som står på ditt kontrakt eller på hyresavin.Tänk på att numret ska skrivas med bindestreck.
Om du ändå inte kan skapa konto, kontakta vår kundservice på kundservice@victoriahem.se
eller ring 010-210 22 00.
När du redan skapat konto för att söka lägenhet och nu hyr en bostad:
- Om du redan har konto som sökande övergår ditt konto till hyresgäst per automatik.
-
-
Jag får inga prenumerationsmejl, varför?
-
-
För att få prenumerationsmejl på matchande lägenheter måste du vara aktiv på ditt konto minst en gång per år.
Kontrollera att du har angivit rätt uppgifter för område, storlek på lägenhet samt hyra och att mejladressen stämmer.
När du är inloggad ska du välja Registrera dig som sökande under Intresseanmälan i menyn för att uppdatera dina önskemål.
-
-
Jag kan inte ladda upp intyg, hur gör jag?
-
-
För att bli erbjuden visning av lägenhet, ska du ladda upp intyg som bekräftar att du uppfyller grundkraven. Det är inget krav att ladda upp intyg för att skapa konto. Det är när du aktivt söker lägenhet som du behöver ladda upp dina intyg. Om du söker tillsammans med en medsökande ska varje bostadssökande ladda upp sina intyg på sitt konto.
Tänk på att alltid ha rätt och aktuella uppgifter på Mina sidor vad gäller inkomst, arbetsgivare och adress.
Att ladda upp intyg
- Logga in på ditt konto, välj menyn Mina sidor
- Gå till menyn Ladda upp intyg
- Välj knapp Bläddra och välj att ladda upp bild (jpg) eller dokument (pdf).
- Välj knapp Skicka och intygen finns på ditt konto som vi får tillgång.
Tänk på att bilden måste ligga i datorn eller mobilen innan du laddar upp intyget.
Har du dokumentet på papper eller i dator/mobil, gör så här:
- Ta foto med mobilen och spara bilden på mobilen.
- Logga in på Mina Sidor på mobilen, välj Ladda upp intyg.
- Välj Bläddra och välj Bildbibliotek och välj aktuell bild.
-
-
Hur ändrar jag mina intresseanmälningar?
-
-
För att ändra dina önskemål gällande stad, område, lägenhetsstorlek, min/max hyra eller bevaka projekt, ska du göra följande:
När du är inloggad, välj Registrera dig som sökande under Intresseanmälan i menyn för att uppdatera dina önskemål.
Vill du radera gjorda intresseanmälningar går du in på Mina intresseanmälningar och klickar på Ta bort registrering.
-
-
Vilka intyg ska jag ladda upp på mitt konto?
-
-
Här är några av de vanligaste intygen som du behöver visa som styrker att du uppfyller våra grundkrav:
Anställning
Dina tre senaste lönebesked, där även arbetsgivare, månadslön och lönen totalt under året framgår. Samt anställningsintyg – inte äldre än en månad – med följande uppgifter:
- För- och efternamn
- Personnummer
- Titel/anställd som
- Anställningsdatum
- Arbetsgivarens namn och organisationsnummer
- Anställningsform (vid tidsbegränsad anställning ange sluttid, vid timanställning ange antal garanterade timmar och timlön)
- Sysselsättningsgrad (ange i procent)
- Uppskattad årsinkomst (inklusive eventuell ob- och semesterersättning)
- Underskrift av arbetsgivaren med befattning, kontaktuppgifter samt datum och ort
Pension
Om pension är din inkomst, behövs intyg från Pensionsmyndigheten och/eller från bolag som hanterar din pension. Glöm inte bostadstillägget.
Student
Om studielån är din inkomst, behövs intyg på att du studerar vid högskola, universitet eller YH-utbildning (Yrkeshögskola) samt intyg från CSN.
-
-
Hur söker jag lägenhet hos Victoriahem?
-
-
På Mina sidor – Lediga lägenheter hittar du alla våra lediga lägenheter. Klicka på det objekt du är intresserad av, och klicka sedan på knappen Anmäl intresse.
Under Mina sidor – Intresseanmälan – Mina intresseanmälningar ser du samtliga lägenheter som du visat intresse för.
Därefter blir du inbjuden på visning via e-post om du uppfyller kraven i vår uthyrningspolicy.
För att bli inbjuden till visning ska du:
- Uppfylla grundkraven i vår uthyrningspolicy
- Ladda upp aktuella intyg på ditt konto
- Anmäla intresse för de lediga lägenheter du är intresserad av
Observera att lägenheter i Stockholmsområdet och i Uppsala förmedlas via bostadsförmedlingen.